Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων Grundium
Κατεστραμμένο κουτί μεταφοράς ή κατεστραμμένο σκάνερ
Εάν παραλάβετε τον σκάνερ σας σε κατεστραμμένο κουτί ή έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα με το σκάνερ, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Zoetis.
Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων σχετικά με την τροφοδοσία
Αν το σκάνερ δεν λειτουργεί σωστά, δοκιμάστε τα εξής:
- Ελέγξτε το σκάνερ. Αν το σκάνερ είναι απενεργοποιημένο (δεν υπάρχει φωτεινή ένδειξη κατάστασης οποιουδήποτε χρώματος) ελέγξτε το καλώδιο τροφοδοσίας και βεβαιωθείτε ότι είναι σταθερά συνδεδεμένο με τον σκάνερ, τον μετασχηματιστή και την πρίζα. Παρόλο που ένα καλώδιο μπορεί να φαίνεται να είναι σταθερά στη θέση του, ελέγξτε χειροκίνητα ότι είναι.
Ενεργοποιήστε το σκάνερ πατώντας το κουμπί λειτουργίας που βρίσκεται στο λαιμό του σκάνερ. Το κουμπί λειτουργίας θα αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα και τελικά θα εμφανιστεί ένα σταθερό πράσινο φως που θα υποδεικνύει ότι είναι έτοιμο για χρήση.
Επιστρέψτε στο VETSCAN IMAGYST και επιβεβαιώστε ότι το σκάνερ είναι συνδεδεμένο/πράσινο. - Ελέγξτε το σκάνερ. Εάν το σκάνερ εμφανίζει ένα πράσινο ταλαντευόμενο φως, πατήστε το κουμπί λειτουργίας που βρίσκεται στο λαιμό του σκάνερ. Το κουμπί λειτουργίας θα αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα και τελικά θα εμφανιστεί ένα σταθερό πράσινο φως που θα υποδεικνύει ότι είναι έτοιμο για χρήση.
Επιστρέψτε στο VETSCAN IMAGYST και επιβεβαιώστε ότι το σκάνερ είναι συνδεδεμένο/πράσινο. - Ελέγξτε το σκάνερ. Εάν το σκάνερ είναι ενεργοποιημένο (η λυχνία κατάστασης ανάβει σταθερά σε πράσινο χρώμα) ελέγξτε αν το σκάνερ που διαλέξατε μέσα στο VETSCAN IMAGYST και το σκάνερ που αξιολογείτε αυτή τη στιγμή είναι το ίδιο σκάνερ.
Εάν διαπιστώσετε ότι τα σκάνερ είναι το ίδιο σκάνερ, πατήστε το κουμπί λειτουργίας που βρίσκεται στο λαιμό του. Το κουμπί λειτουργίας θα αναβοσβήνει σε κόκκινο χρώμα και τελικά θα εμφανιστεί ένα πράσινο ταλαντευόμενο φως, υποδεικνύοντας ότι το σκάνερ έχει απενεργοποιηθεί.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Μην αποσυνδέετε το καλώδιο τροφοδοσίας χωρίς πρώτα να απενεργοποιήσετε το σκάνερ. Μια ξαφνική διακοπή ρεύματος μπορεί να χαλάσει την εσωτερική αποθήκευση δεδομένων του σκάνερ και ενδεχομένως να οδηγήσει σε απώλεια δεδομένων ή το σκάνερ να χαλάσει.
Μόλις το σκάνερ απενεργοποιηθεί, ενεργοποιήστε το ξανά πατώντας το κουμπί λειτουργίας που βρίσκεται στο λαιμό του σκάνερ. Το κουμπί λειτουργίας θα αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα και τελικά θα εμφανιστεί ένα σταθερό πράσινο φως που θα υποδεικνύει ότι είναι έτοιμο για χρήση.
Επιστρέψτε στο VETSCAN IMAGYST και επιβεβαιώστε ότι το σκάνερ είναι συνδεδεμένο/πράσινο. - Εάν προσπαθήσατε να επαναφέρετε την τροφοδοσία όπως περιγράφεται παραπάνω και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, ίσως χρειαστεί να αποσυνδέσετε εντελώς το σκάνερ.
Πρώτον, απενεργοποιήστε το σκάνερ. Για να απενεργοποιήσετε το σκάνερ, πατήστε το κουμπί λειτουργίας που βρίσκεται στο λαιμό του σκάνερ. Το κουμπί λειτουργίας θα αναβοσβήνει σε κόκκινο χρώμα και τελικά θα εμφανιστεί ένα πράσινο ταλαντευόμενο φως, υποδεικνύοντας ότι το σκάνερ έχει απενεργοποιηθε.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Μην αποσυνδέετε το καλώδιο τροφοδοσίας χωρίς πρώτα να απενεργοποιήσετε το σκάνερ. Μια ξαφνική διακοπή ρεύματος μπορεί να χαλάσει την εσωτερική αποθήκευση δεδομένων του σκάνερ και ενδεχομένως να οδηγήσει σε απώλεια δεδομένων ή το σκάνερ να χαλάσει.
Όταν το σκάνερ είναι απενεργοποιημένο (εμφανίζει το πράσινο ταλαντευόμενο φως) αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από το σκάνερ. Περιμένετε 20 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, συνδέστε ξανά το καλώδιο στο σκάνερ.
Πατήστε το κουμπί λειτουργίας που βρίσκεται στο λαιμό του σκάνερ. Το κουμπί λειτουργίας θα αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα και τελικά θα εμφανιστεί ένα σταθερό πράσινο φως που θα υποδεικνύει ότι είναι έτοιμο για χρήση.
Επιστρέψτε στο VETSCAN IMAGYST και επιβεβαιώστε ότι το σκάνερ είναι συνδεδεμένο/πράσινο. - Βεβαιωθείτε ότι η πρίζα λειτουργεί.
- Αν έχετε δοκιμάσει όλες τις παραπάνω συστάσεις αντιμετώπισης προβλημάτων και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.
Πρόσθετα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων
Επιπλέον, μπορεί να συμβεί ένα από τα ακόλουθα:
Κίτρινη φωτεινή ένδειξη κατάστασης: Η εξ αποστάσεως πρόσβαση έχει απενεργοποιηθεί
Εάν ελέγξετε το σκάνερ και η λυχνία κατάστασης είναι κίτρινη, η εξ αποστάσεως πρόσβαση στο σκάνερ έχει απενεργοποιηθεί. Εάν το δίκτυο που χρησιμοποιείτε διαθέτει τείχος προστασίας, βεβαιωθείτε ότι το σκάνερ επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει την εξερχόμενη σύνδεση στο διαδίκτυο:
- Θύρες TCP 80 & 443 για χρήση εντός του ίδιου δικτύου
- Θύρα TCP 471 για χρήση από το μακρινό δίκτυο (απαιτείται).
Εάν το τείχος προστασίας χρησιμοποιεί φίλτρο MAC, μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση MAC του σκάνερ στην ετικέτα στο κάτω μέρος του σκάνερ. Επίσης, η κυκλοφορία μεταξύ των συσκευών του δικτύου πρέπει να επιτρέπεται.
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για πρόσθετη βοήθεια.
Μωβ φωτεινή ένδειξη κατάστασης: Ενημέρωση σε εξέλιξη
Εάν ελέγξετε στο σκάνερ και η λυχνία κατάστασης είναι μωβ, το σκάνερ ενημερώνει επί του παρόντος το εσωτερικό του λογισμικό. Μην αγγίζετε το κουμπί λειτουργίας. Το σκάνερ θα πρέπει να ολοκληρώσει σύντομα την ενημέρωση λογισμικού και να κάνει επανεκκίνηση.
Εάν το σκάνερ δεν είναι λειτουργικό εντός 1 ώρας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.
Μπλε φωτεινή ένδειξη κατάστασης: Πρόβλημα συνδεσιμότητας στο διαδίκτυο
Εάν ελέγξετε το σκάνερ και η λυχνία κατάστασης είναι μπλε, υπάρχει πρόβλημα συνδεσιμότητας στο διαδίκτυο. Ελέγξτε χειροκίνητα το καλώδιο δικτύου για να βεβαιωθείτε ότι είναι σταθερά συνδεδεμένο στο σκάνερ.
Εάν το πρόβλημα παραμένει, ελέγξτε το ίδιο το καλώδιο και τη σύνδεση στο διαδίκτυο στο χώρο του γραφείου. Εάν το καλώδιο δικτύου παρέχει πρόσβαση στο διαδίκτυο, αλλά η φωτεινή ένδειξη κατάστασης παραμένει μπλε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.
