Handbuch zur Problembehandlung für den Grundium

Riley Cole Aktualisiert von Riley Cole

Versandbehälter beschädigt oder Scanner beschädigt

Wenn der Behälter, in dem Ihr Scanner angeliefert wird, beschädigt ist oder wenn Probleme mit dem Scanner auftreten, wenden Sie sich an Ihren Zoetis Außendienstmitarbeiter.

Problembehandlungsschritte im Zusammenhang mit der Stromversorgung

Wenn der Scanner nicht richtig funktioniert, versuchen Sie Folgendes:

  1. Kontrollieren Sie den Scanner. Wenn der Scanner aus ist und keine Statusanzeige egal welcher Farbe aufleuchtet, überprüfen Sie die Stromversorgungskabel und stellen Sie sicher, dass sie mit dem Scanner, dem Netzteil und der Steckdose fest verbunden sind. Prüfen Sie den festen Sitz der Kabel von Hand, auch wenn es so aussieht, als wenn sie korrekt angeschlossen wären.

    Schalten Sie den Scanner ein, indem Sie auf den Netzschalter am Hals des Scanners drücken. Der Netzschalter blinkt rot und wechselt anschließend zu einem grünen Dauerlicht, das die Betriebsbereitschaft anzeigt.

    Kehren Sie zu VETSCAN IMAGYST zurück und bestätigen Sie, dass der Scanner online/grün ist.
  2. Kontrollieren Sie den Scanner. Wenn der Netzschalter am Scanner langsam grün blinkt, drücken Sie den Netzschalter am Hals des Scanners. Der Netzschalter blinkt rot und wechselt anschließend zu einem grünen Dauerlicht, das die Betriebsbereitschaft anzeigt.

    Kehren Sie zu VETSCAN IMAGYST zurück und bestätigen Sie, dass der Scanner online/grün ist.
  3. Kontrollieren Sie den Scanner. Wenn der Scanner an ist, was durch ein grünes Dauerlicht der Statusanzeige angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass derjenige Scanner, den Sie innerhalb von VETSCAN IMAGYST ausgewählt haben, und der von Ihnen gerade untersuchte Scanner identisch sind.

    Wenn Sie feststellen, dass es sich bei beiden um denselben Scanner handelt, drücken Sie den Netzschalter am Hals des Scanners. Der Netzschalter blinkt rot und blinkt anschließend langsam grün, was bedeutet, dass der Scanner ausgeschaltet worden ist.

    WICHTIG: Trennen Sie das Netzkabel nicht, ohne zuvor den Scanner ausgeschaltet zu haben. Ein plötzlicher Stromausfall kann den internen Datenspeicher des Scanners beschädigen und möglicherweise einen Datenverlust bewirken oder den Scanner unbrauchbar machen.

    Nachdem der Scanner ausgeschaltet ist, schalten Sie ihn wieder ein, indem Sie den Netzschalter am Hals des Scanners drücken. Der Netzschalter blinkt rot und wechselt anschließend zu einem grünen Dauerlicht, das die Betriebsbereitschaft anzeigt.

    Kehren Sie zu VETSCAN IMAGYST zurück und bestätigen Sie, dass der Scanner online/grün ist .
  4. Wenn Sie versucht haben, die Stromversorgung wie oben beschrieben aus- und wieder einzuschalten und die Probleme fortbestehen, müssen Sie den Scanner möglicherweise vollständig vom Stromnetz trennen.

    Schalten Sie zunächst den Scanner aus. Um den Scanner auszuschalten, drücken Sie den Netzschalter am Hals des Scanners. Der Netzschalter blinkt rot und blinkt anschließend langsam grün, was bedeutet, dass der Scanner ausgeschaltet worden ist.

    WICHTIG: Trennen Sie das Netzkabel nicht, ohne zuvor den Scanner ausgeschaltet zu haben. Ein plötzlicher Stromausfall kann den internen Datenspeicher des Scanners beschädigen und möglicherweise einen Datenverlust bewirken oder den Scanner unbrauchbar machen.

    Wenn der Scanner aus ist, was durch ein langsames grünes Blinklicht angezeigt wird, entfernen Sie das Stromversorgungskabel vom Scanner. Warten Sie 20 Sekunden und schließen Sie das Kabel dann wieder am Scanner an.

    Drücken Sie den Netzschalter am Hals des Scanners. Der Netzschalter blinkt rot und wechselt anschließend zu einem grünen Dauerlicht, das die Betriebsbereitschaft anzeigt.

    Kehren Sie zu VETSCAN IMAGYST zurück und bestätigen Sie, dass der Scanner online/grün ist.
  5. Stellen Sie sicher, dass die Steckdose funktioniert.
  6. Wenn Sie alle obigen Vorschläge zur Problembehandlung versucht haben und die Probleme fortbestehen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Zusätzliche Schritte zur Problembehandlung

Darüber hinaus kann Folgendes passieren:

Gelbe Statusanzeige: Der Remotezugriff ist deaktiviert

Wenn Sie den Scanner kontrollieren und die Statusanzeige gelb leuchtet, ist der Remotezugriff zum Scanner deaktiviert. Kontaktieren Sie bitte den technischen Kundendienst.

Violette Statusanzeige: Aktualisierung wird ausgeführt

Wenn Sie den Scanner kontrollieren und die Statusanzeige violett leuchtet, aktualisiert der Scanner gerade seine interne Software. Berühren Sie den Netzschalter nicht. Der Scanner sollte das Softwareupdate bald abschließen und neu starten.

Wenn der Scanner nicht innerhalb von 1 Stunde betriebsbereit ist, kontaktieren Sie bitte den technischen Kundendienst.

Blaue Statusanzeige: Problem mit dem Internetanschluss

Wenn Sie den Scanner kontrollieren und die Statusanzeige blau leuchtet, besteht ein Problem mit dem Internetanschluss. Prüfen Sie das Netzwerkkabel von Hand, um sicherzustellen, dass es mit dem Scanner fest verbunden ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie das Kabel selbst und die Internetverbindung zum Bürobereich. Wenn über das Netzwerkkabel ein Zugriff auf das Internet möglich ist, die Statusanzeige aber weiterhin blau leuchtet, kontaktieren Sie bitte den technischen Kundendienst.

Wie haben wir abgeschnitten?

Grundium: Scannerstatus in VETSCAN IMAGYST

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