Guida alla risoluzione dei problemi di Grundium

Riley Cole Aggiornato Di Riley Cole

Contenitore di spedizione danneggiato o scanner danneggiato

Se si riceve lo scanner in un contenitore danneggiato o se si hanno problemi con lo scanner, contattare il rappresentante Zoetis.

Passaggi per la risoluzione di problemi associati all'alimentazione

Se lo scanner non funziona correttamente, provare quanto segue:

  1. Controllare lo scanner. Se lo scanner è spento (nessun indicatore luminoso di stato), controllare il cavo di alimentazione e assicurarsi che sia saldamente collegato allo scanner, al trasformatore e alla presa. Anche se il cavo potrebbe sembrare saldamente inserito, controllarlo manualmente.

    Accendere lo scanner premendo il pulsante di alimentazione che si trova sul collo dello scanner. Il pulsante di alimentazione lampeggerà di colore rosso e infine visualizzerà una spia luminosa verde fissa che indica che è pronto per l'uso.

    Tornare su VETSCAN IMAGYST e verificare che lo scanner sia online/verde.
  2. Controllare lo scanner. Se lo scanner visualizza una spia luminosa intermittente di colore verde, premere il pulsante di alimentazione che si trova sul collo dello scanner. Il pulsante di alimentazione lampeggerà di colore rosso e infine visualizzerà una spia luminosa verde fissa che indica che è pronto per l'uso.

    Tornare su VETSCAN IMAGYST e verificare che lo scanner sia online/verde.
  3. Controllare lo scanner. Se lo scanner è acceso (la spia luminosa di stato è di colore verde fisso), assicurarsi che lo scanner scelto all'interno di VETSCAN IMAGYST e lo scanner che si sta valutando corrispondano.

    Se si stabilisce che si tratta dello stesso scanner, premere il pulsante di alimentazione che si trova sul collo dello scanner. Il pulsante di alimentazione lampeggerà di colore rosso e infine visualizzerà una spia luminosa intermittente di colore verde che indica che lo scanner è stato spento.

    IMPORTANTE: non scollegare il cavo di alimentazione senza aver prima arrestato lo scanner. Una perdita di alimentazione improvvisa può danneggiare la memoria interna dello scanner e può comportare la perdita di dati o l'inutilizzabilità dello scanner.

    Dopo lo spegnimento dello scanner, riaccenderlo premendo il pulsante di alimentazione che si trova sul collo dello scanner. Il pulsante di alimentazione lampeggerà di colore rosso e infine visualizzerà una spia luminosa verde fissa che indica che è pronto per l'uso.

    Tornare su VETSCAN IMAGYST e verificare che lo scanner sia online/verde .
  4. Se dopo il ciclo di accensione e spegnimento descritto sopra si riscontrano ancora problemi, potrebbe essere necessario scollegare completamente lo scanner.

    Innanzitutto, spegnere lo scanner. Per spegnere lo scanner, premere il pulsante di alimentazione che si trova sul collo dello scanner. Il pulsante di alimentazione lampeggerà di colore rosso e infine visualizzerà una spia luminosa intermittente di colore verde che indica che lo scanner è stato spento.

    IMPORTANTE: non scollegare il cavo di alimentazione senza aver prima arrestato lo scanner. Una perdita di alimentazione improvvisa può danneggiare la memoria interna dello scanner e può comportare la perdita di dati o l'inutilizzabilità dello scanner.

    Quando lo scanner è spento (spia luminosa intermittente di colore verde), rimuovere il cavo di alimentazione dallo scanner. Attendere 20 secondi e quindi inserire di nuovo il cavo nello scanner.

    Premere il pulsante di alimentazione che si trova sul collo dello scanner. Il pulsante di alimentazione lampeggerà di colore rosso e infine visualizzerà una spia luminosa verde fissa che indica che è pronto per l'uso.

    Tornare su VETSCAN IMAGYST e verificare che lo scanner sia online/verde.
  5. Assicurarsi che la presa sia funzionante.
  6. Se sono stati effettuati tutti i tentativi di risoluzione dei problemi descritti sopra e si riscontrano ancora dei problemi, contattare l'assistenza clienti.

Altri passaggi per la risoluzione dei problemi

Inoltre, potrebbe verificarsi uno dei seguenti eventi:

Spia luminosa di stato di colore giallo: l'accesso remoto è stato disabilitato

Se si controlla lo scanner e la spia luminosa di stato è di colore giallo, l'accesso remoto allo scanner è stato disabilitato. Contattare l'assistenza clienti.

Spia luminosa di stato di colore viola: aggiornamento in corso

Se si controlla lo scanner e la spia luminosa di stato è di colore viola, lo scanner sta aggiornando il software interno. Non toccare il pulsante di alimentazione. Lo scanner deve completare l'aggiornamento software e riavviarsi.

Se lo scanner non è operativo entro 1 ora, contattare l'assistenza clienti.

Spia luminosa di stato di colore blu: problema di connettività Internet

Se si controlla lo scanner e la spia luminosa di stato è di colore blu, c'è un problema di connettività Internet. Controllare manualmente il cavo di rete per assicurarsi che sia saldamente collegato allo scanner.

Se il problema persiste, testare il cavo e la connessione Internet allo spazio dell'ufficio. Se il cavo di rete fornisce l'accesso a Internet, ma la spia luminosa di stato rimane di colore blu, contattare l'assistenza clienti.

Come abbiamo fatto?

Grundium: visualizzazione dello stato degli scanner da VETSCAN IMAGYST

Contatti