Guia de resolução de problemas do Grundium
Embalagem de envio ou scanner danificados
Se receber o seu scanner numa embalagem danificada ou tiver problemas com o scanner, entre em contacto com o seu representante da Zoetis.
Passos para a resolução de problemas relacionados com a fonte de alimentação
Se o scanner não estiver a funcionar corretamente, tente o seguinte:
- Inspecione o scanner. Se o scanner estiver desligado - não existe nenhum indicador luminoso de estado de qualquer cor - inspecione o cabo de alimentação e certifique-se de que está bem ligado ao scanner, ao transformador e à tomada. Embora possa parecer que o cabo está bem ligado, certifique-se manualmente de que é o caso.
Ligue o scanner premindo o botão de alimentação situado no apoio do scanner. O botão de alimentação fica intermitente a vermelho e, posteriormente, apresenta uma luz verde constante indicando que está pronto para ser utilizado.
Regresse ao VETSCAN IMAGYST e confirme que o scanner está online/verde. -
Inspecione o scanner. Se o scanner apresentar uma luz verde a desvanecer, prima o botão de alimentação situado no apoio do scanner. O botão de alimentação fica intermitente a vermelho e, posteriormente, apresenta uma luz verde constante indicando que está pronto para ser utilizado.
Regresse ao VETSCAN IMAGYST e confirme que o scanner está online/verde. -
Inspecione o scanner. Se o scanner estiver ligado - a luz de estado é uma luz verde constante - inspecione para garantir que o scanner que escolheu no VETSCAN IMAGYST corresponde ao scanner que está a utilizar nesse momento.
Se concluir que os scanners correspondem, prima o botão de alimentação situado no apoio do scanner. O botão de alimentação fica intermitente a vermelho e, posteriormente, apresenta uma luz verde a desvanecer, indicando que o scanner foi desligado.
IMPORTANTE: Não desligue o cabo de alimentação sem desligar o scanner em primeiro lugar. Uma perda de energia repentina pode danificar o armazenamento de dados interno do scanner e, possivelmente, originar a perda de dados ou inutilizar o scanner.
Depois de desligar o scanner, volte a ligá-lo premindo o botão de alimentação situado no apoio do scanner. O botão de alimentação fica intermitente a vermelho e, posteriormente, apresenta uma luz verde constante indicando que está pronto para ser utilizado.
Regresse ao VETSCAN IMAGYST e confirme que o scanner está online/verde . - Se tentou ligar e desligar a alimentação conforme descrito anteriormente, mas continuar com problemas, poderá ter de desligar totalmente o scanner da fonte de alimentação.
Em primeiro lugar, desligue o scanner. Para desligar o scanner, prima o botão de alimentação situado no apoio do scanner. O botão de alimentação fica intermitente a vermelho e, posteriormente, apresenta uma luz verde a desvanecer, indicando que o scanner foi desligado.
IMPORTANTE: Não desligue o cabo de alimentação sem desligar o scanner em primeiro lugar. Uma perda de energia repentina pode danificar o armazenamento de dados interno do scanner e, possivelmente, originar a perda de dados ou inutilizar o scanner.
Quando o scanner estiver desligado - apresentando uma luz verde a desvanecer - retire o cabo de alimentação do scanner. Aguarde 20 segundos e volte a ligar o cabo ao scanner.
Prima o botão de alimentação situado no apoio do scanner. O botão de alimentação fica intermitente a vermelho e, posteriormente, apresenta uma luz verde constante indicando que está pronto para ser utilizado.
Regresse ao VETSCAN IMAGYST e confirme que o scanner está online/verde. - Certifique-se de que a tomada está a funcionar.
- Se tentou todas as sugestões de resolução de problemas indicadas anteriormente e continua com problemas, entre em contacto com o apoio ao cliente.
Passos adicionais para a resolução de problemas
Além disso, pode ocorrer uma das seguintes situações:
Luz de estado amarela: O acesso remoto foi desativado
Se inspecionar o scanner e a luz de estado for amarela, o acesso remoto ao scanner foi desativado. Se a rede que utilizar tiver uma firewall, certifique-se de que o scanner pode utilizar a ligação de saída à Internet.
- Portas TCP 80 e 443 para utilização na mesma rede
- Porta TCP 471 para utilização a partir da rede remota (obrigatório).
Se a firewall utilizar um filtro MAC, pode encontrar o endereço MAC do scanner no rótulo na parte inferior do mesmo. Adicionalmente, o tráfego entre dispositivos na rede tem de ser permitido.
Se continuar com problemas, entre em contacto com o apoio ao cliente para obter assistência adicional.
Luz de estado roxa: Atualização em curso
Se inspecionar o scanner e a luz de estado for roxa, o scanner está a atualizar o software interno. Não toque no botão de alimentação. O scanner deverá concluir a atualização do software em breve e reiniciar sozinho.
Se o scanner não estiver operacional no espaço de 1 hora, entre em contacto com o apoio ao cliente.
Luz de estado azul: Problemas de ligação à Internet
Se inspecionar o scanner e a luz de estado for azul, existe um problema de ligação à Internet. Inspecione manualmente o cabo de rede para garantir que está bem ligado ao scanner.
Se o problema persistir, teste o cabo e a ligação à Internet do escritório. Se o cabo de rede proporcionar acesso à Internet, mas a luz de estado permanecer azul, entre em contacto com o apoio ao cliente.
