Guía de solución de problemas de Grundium

Riley Cole Actualizado por Riley Cole

Contenedor de envío dañado o escáner dañado

Si usted recibe su escáner en un contenedor dañado o tiene algún problema con el escáner, contacte a su representante de Zoetis.

Pasos para la solución de problemas relacionados con la energía

Si el escáner no funciona correctamente, intente lo siguiente:

  1. Revise el escáner. Si el escáner está apagado--no hay ningún indicador de luz de estado de ningún color--verifique el cable de alimentación y asegúrese de que esté firmemente conectado al escáner, al transformador y a la toma de corriente. Aunque parezca que un cable está firme en su lugar, compruebe manualmente que lo esté.

    Encienda el escáner presionando el botón de encendido situado en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en rojo y al final mostrará una luz verde fija que indica que está listo para usar.

    Vuelva a VETSCAN IMAGYST y confirme que el escáner esté en línea/verde.
  2. Revise el escáner. Si el escáner muestra una luz verde parpadeando suavemente, presione el botón de encendido situado en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en rojo y al final mostrará una luz verde fija que indica que está listo para usar.

    Vuelva a VETSCAN IMAGYST y confirme que el escáner esté en línea/verde.
  3. Revise el escáner. Si el escáner está encendido--la luz de estado es una luz verde fija--asegúrese de que el escáner que eligió en VETSCAN IMAGYST y el escáner que está evaluando actualmente sean el mismo.

    Si determina que ambos escáneres son el mismo, presione el botón de encendido situado en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en rojo y al final mostrará una luz verde parpadeando suavemente que indica que el escáner se ha apagado.

    IMPORTANTE: No desconecte el cable de alimentación sin antes apagar el escáner. Una pérdida repentina de energía puede dañar el almacenamiento de datos interno del escáner y potencialmente llevar a la pérdida de datos o a que el escáner se vuelva inutilizable.

    Una vez que el escáner esté apagado, vuelva a encenderlo presionando el botón de encendido situado en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en rojo y al final mostrará una luz verde fija que indica que está listo para usar.

    Vuelva a VETSCAN IMAGYST y confirme que el escáner esté en línea/verde.
  4. Si ha intentado renovar la alimentación como se describió anteriormente y aún tiene problemas, es posible que deba desconectar completamente el escáner.

    Primero, apague el escáner. Para apagar el escáner, presione el botón de encendido situado en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en rojo y al final mostrará una luz verde parpadeando suavemente que indica que el escáner se ha apagado.

    IMPORTANTE: No desconecte el cable de alimentación sin antes apagar el escáner. Una pérdida repentina de energía puede dañar el almacenamiento de datos interno del escáner y potencialmente llevar a la pérdida de datos o a que el escáner se vuelva inutilizable.

    Cuando el escáner esté apagado--mostrando la luz verde parpadeando suavemente--retire el cable de alimentación del escáner. Espere 20 segundos y luego vuelva a conectar el cable al escáner.

    Presione el botón de encendido situado en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en rojo y al final mostrará una luz verde fija que indica que está listo para usar.

    Vuelva a VETSCAN IMAGYST y confirme que el escáner esté en línea/verde.
  5. Asegúrese de que la toma de corriente esté funcionando.
  6. Si ha intentado todas las sugerencias de solución de problemas anteriores y aún tiene problemas, contacte a atención al cliente.

Pasos adicionales para la solución de problemas

Asimismo, puede ocurrir una de las siguientes situaciones:

Luz de estado amarilla: El acceso remoto se ha desactivado

Si usted revisa el escáner y la luz de estado es amarilla, el acceso remoto al escáner se ha desactivado. Contacte a atención al cliente.

Luz de estado púrpura: Actualización en curso

Si usted revisa el escáner y la luz de estado es púrpura, el escáner está actualizando su software interno. No toque el botón de encendido. El escáner debería completar la actualización del software pronto y reiniciarse.

Si el escáner no está operativo en 1 hora, contacte a atención al cliente.

Luz de estado azul: Problema de conectividad a Internet

Si usted revisa el escáner y la luz de estado es azul, existe un problema de conectividad a Internet. Compruebe manualmente el cable de red para asegurarse de que esté firmemente conectado al escáner.

Si el problema persiste, compruebe el cable de red y la conexión de red del espacio de la oficina. Si el cable de red proporciona acceso a Internet, pero la luz de estado permanece azul, contacte a atención al cliente.

¿Cómo nos ha ido?

Grundium: Estados de los escáneres en VETSCAN IMAGYST

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