Guía de solución de problemas del escáner Grundium

Shannon Mitchell Actualizado por Shannon Mitchell

Un recipiente de envío o un escáner dañados

Si recibe su escáner en un recipiente dañado o recibe un escáner dañado, póngase en contacto con su representante de Zoetis.

Pasos para solucionar problemas relacionados con la alimentación

Si el escáner no funciona correctamente, pruebe lo siguiente:

Compruebe si el escáner está apagado (sin indicador de luz de estado de ningún color)

  • Si el escáner está apagado, compruebe el cable de alimentación y asegúrese de que está firmemente conectado al escáner, al transformador y al tomacorriente. Aunque parezca que un cable está bien colocado, compruebe manualmente que de verdad lo está.
  • Encienda el escáner presionando el botón de encendido situado en su cuello. El botón de encendido parpadeará en amarillo y finalmente mostrará una luz verde fija que indica que está listo para su uso.
  • Vuelva a Vetscan Imagyst y confirme que el escáner está en línea y que la luz de estado es verde.

Compruebe si el escáner muestra una luz verde que parpadea lentamente

  • Si el escáner muestra una luz verde parpadeante, presione el botón de encendido situado en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en amarillo y finalmente mostrará una luz verde fija, lo que indica que está listo para su uso.
  • Vuelva a Vetscan Imagyst y confirme que el escáner está en línea y que la luz de estado es verde.

Compruebe si el escáner está encendido (la luz de estado es una luz verde fija)

  • Si el escáner está encendido, asegúrese de que el escáner que eligió en Vetscan Imagyst y el escáner que está evaluando actualmente son el mismo.
  • Si los escáneres son iguales, presione el botón de encendido en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en amarillo y finalmente mostrará una luz verde parpadeante, lo que indica que el escáner se apagó.

Importante: No desconecte el cable de alimentación sin apagar el escáner. Una pérdida repentina de alimentación puede dañar el almacenamiento interno de datos del escáner y provocar la pérdida o inutilización de los datos.

  • Una vez que apague el escáner, vuelva a encenderlo al presionar el botón de encendido del cuello. El botón de encendido parpadeará en amarillo y finalmente mostrará una luz verde fija que indica que está listo para su uso.
  • Vuelva a Vetscan Imagyst y confirme que el escáner está en línea y que la luz de estado es verde.

Si ha intentado desconectar y volver a conectar la alimentación como se ha descrito anteriormente y sigue teniendo problemas, es posible que tenga que desenchufar el escáner por completo.

  • En primer lugar, apague el escáner. Presione el botón de encendido en el cuello del escáner para apagarlo. El botón de encendido parpadeará en amarillo y finalmente mostrará una luz verde parpadeante, lo que indica que el escáner se apagó.

    Importante: No desconecte el cable de alimentación sin apagar el escáner. Una pérdida repentina de alimentación puede dañar el almacenamiento interno de datos del escáner y provocar la pérdida o inutilización de los datos.
  • Cuando el escáner esté apagado (mostrando la luz verde parpadeante), desenchufe el cable de alimentación. Espere 20 segundos y vuelva a enchufar el cable al escáner.
  • Presione el botón de encendido situado en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en rojo y finalmente mostrará una luz verde fija que indica que está listo para su uso.
  • Vuelva a Vetscan Imagyst y confirme que el escáner está en línea/muestra la luz verde.

Asegúrese de que el tomacorriente funciona.

  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si ha intentado todas las sugerencias de solución de problemas anteriores y sigue teniendo problemas.

Pasos adicionales para la resolución de problemas

Además, puede ocurrir una de las siguientes cosas:

Luz amarilla fija: Se desactivó el acceso remoto

  • Si comprueba el escáner y la luz de estado es amarilla fija, el acceso remoto al escáner se desactivó. 
  • Si la red que utiliza tiene un firewall, asegúrese de que el escáner tiene permiso para utilizar la conexión saliente a internet: 
    • Puertos TCP 80 y 443 para uso dentro de la misma red 
    • Puerto TCP 471 para su uso desde la red remota (obligatorio).
  • Si el firewall utiliza un filtro MAC, la dirección MAC del escáner se encuentra en la etiqueta en la parte inferior del escáner. También debe permitirse el tráfico entre dispositivos de la red.
  • Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Luz amarilla parpadeante rápida: Actualización en curso

  • Si comprueba el escáner y la luz de estado es amarilla y parpadea rápidamente, significa que está actualizando su software interno. No toque el botón de encendido. El escáner debería completar pronto la actualización de software y reiniciarse.
  • Si el escáner no está operativo en una hora, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. 

Luz de estado roja: Conexión a internet

  • Si comprueba en el escáner y la luz de estado parpadea en rojo, hay un problema de conectividad a internet. 
  • Compruebe manualmente que el cable de red está firmemente conectado al escáner.
  • Si el problema persiste, pruebe el cable y la conexión a internet de la oficina.
  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si el cable de red proporciona acceso a internet, pero la luz de estado permanece morada.
  • Si la luz del escáner es roja fija, el escáner está en estado de error.  Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo nos ha ido?

Descripción general del escáner Grundium Ocus

Grundium: Cómo bloquear y desbloquear la fijación del portaobjetos

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