Guia de resolução de problemas do digitalizador Grundium

Shannon Mitchell Atualizado por Shannon Mitchell

Um contentor de transporte ou digitalizador danificado

Se receber o seu digitalizador numa embalagem danificada ou receber um digitalizador danificado, contacte o representante da Zoetis.

Etapas de resolução de problemas relacionados com a fonte de alimentação

Se o digitalizador não estiver a funcionar corretamente, experimente o seguinte:

Verifique se o digitalizador está desligado (sem indicador de luz de estado de qualquer cor)

  • Se o digitalizador estiver desligado, verifique o cabo de alimentação e certifique-se de que está firmemente ligado ao digitalizador, ao transformador e à tomada. Embora possa parecer que o cabo está bem ligado, certifique-se manualmente de que é o caso.
  • Ligue o digitalizador pressionando o botão de alimentação no respetivo apoio. O botão de alimentação fica amarelo intermitente e, posteriormente, apresenta uma luz verde permanente indicando que está pronto para ser utilizado.
  • Volte ao Vetscan Imagyst e confirme que o digitalizador está online e que a luz de estado está verde.

Verifique se o digitalizador mostra uma luz verde a piscar (lentamente)

  • Se o digitalizador apresentar uma luz verde a desvanecer, prima o botão de alimentação situado no apoio do digitalizador. O botão de alimentação fica amarelo intermitente e, posteriormente, apresenta uma luz verde constante indicando que está pronto para ser utilizado.
  • Volte ao Vetscan Imagyst e confirme que o digitalizador está online e que a luz de estado está verde.

Verifique se o digitalizador está ligado (a luz de estado é uma luz verde constante)

  • Se o digitalizador estiver ligado, certifique-se de que o digitalizador que escolheu no Vetscan Imagyst e o digitalizador que está atualmente a avaliar são os mesmos.
  • Se os digitalizadores forem os mesmos, pressione o botão de alimentação no apoio do digitalizador. O botão de alimentação fica amarelo intermitente e, posteriormente, apresenta uma luz verde a desvanecer, indicando que o digitalizador foi desligado.

Importante: Não desligue o cabo de alimentação sem desligar primeiro o digitalizador. Uma perda de alimentação repentina pode danificar o armazenamento de dados interno do digitalizador e, possivelmente, originar a perda de dados ou inutilizar o digitalizador.

  • Uma vez que o digitalizador esteja desligado, ligue-o novamente pressionando o botão de energia no apoio. O botão de alimentação fica amarelo intermitente e, posteriormente, apresenta uma luz verde permanente indicando que está pronto para ser utilizado.
  • Volte ao Vetscan Imagyst e confirme que o digitalizador está online e que a luz de estado está verde.

Se tentou ligar e desligar a alimentação conforme descrito anteriormente, mas continuar com problemas, poderá ter de desligar totalmente o digitalizador da fonte de alimentação.

  • Em primeiro lugar, desligue o digitalizador. Pressione o botão de alimentação no apoio do digitalizador para desligá-lo. O botão de alimentação fica amarelo intermitente e, posteriormente, apresenta uma luz verde a desvanecer, indicando que o digitalizador foi desligado.

    Importante: Não desligue o cabo de alimentação sem desligar primeiro o digitalizador. Uma perda de alimentação repentina pode danificar o armazenamento de dados interno do digitalizador e, possivelmente, originar a perda de dados ou inutilizar o digitalizador.
  • Quando o digitalizador estiver desligado (apresentando uma luz verde a desvanecer), retire o cabo de alimentação. Aguarde 20 segundos e volte a ligar o cabo ao digitalizador.
  • Prima o botão de alimentação situado no apoio do digitalizador. O botão de alimentação fica vermelho intermitente e, posteriormente, apresenta uma luz verde constante indicando que está pronto para ser utilizado.
  • Regresse ao Vetscan Imagyst e confirme que o digitalizador está online/verde.

Certifique-se de que a tomada está a funcionar.

  • Se tentou todas as sugestões de resolução de problemas indicadas anteriormente e continua com problemas, entre em contacto com o apoio ao cliente.

Etapas adicionais para resolução de problemas

Além disso, pode ocorrer uma das seguintes situações:

Luz amarela constante: O acesso remoto foi desativado

  • Se inspecionar o digitalizador e a luz de estado for amarelo constante, o acesso remoto ao digitalizador foi desativado. 
  • Se a rede que utilizar tiver uma firewall, certifique-se de que o digitalizador pode utilizar a ligação de saída à Internet: 
    • Portas TCP 80 e 443 para utilização na mesma rede 
    • Porta TCP 471 para utilização a partir da rede remota (obrigatório).
  • Se a firewall utilizar um filtro MAC, o endereço MAC do digitalizador está no rótulo na parte inferior do digitalizador. Adicionalmente, tem de permitir o tráfego entre dispositivos na rede.
  • Se ainda precisar de ajuda, contacte o apoio ao cliente para assistência adicional.

Amarelo intermitente rápido: Atualização em curso

  • Se verificar no digitalizador e a luz de estado estiver amarela e a piscar rapidamente, está a atualizar o software interno. Não toque no botão de alimentação. O digitalizador deverá concluir a atualização do software em breve e reiniciar por si só.
  • Se o digitalizador não estiver operacional no período de 1 hora, entre em contacto com o apoio ao cliente. 

Luz de estado vermelha: Problemas de ligação à internet

  • Se inspecionar o digitalizador e a luz de estado estiver vermelho intermitente, existe um problema de ligação à internet. 
  • Inspecione manualmente o cabo de rede para garantir que está bem ligado ao digitalizador.
  • Se o problema persistir, teste o cabo e a ligação à internet do escritório.
  • Se o cabo de rede proporcionar acesso à internet, mas a luz de estado permanecer roxa, entre em contacto com o apoio ao cliente.
  • Se a luz do digitalizador estiver vermelha e constante, o digitalizador está em estado de erro.  Contacte o apoio ao cliente.

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Limpeza de rotina do scanner (PDF)

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