Guida alla risoluzione dei problemi dello scanner Grundium

Shannon Mitchell Aggiornato Di Shannon Mitchell

Contenitore di spedizione o scanner danneggiato

Se si riceve lo scanner in un contenitore danneggiato o si riceve uno scanner danneggiato, contattare il proprio rappresentante Zoetis.

Passaggi di risoluzione dei problemi relativi all’alimentazione

Se lo scanner non funziona correttamente, provare quanto segue:

Controllare se lo scanner è spento (nessun indicatore luminoso di stato di qualsiasi colore)

  • Se lo scanner è spento, controllare il cavo di alimentazione e assicurarsi che sia saldamente collegato allo scanner, al trasformatore e alla presa. Anche se un cavo può apparire saldamente in posizione, controllare manualmente che lo sia.
  • Accendere lo scanner premendo il pulsante di accensione sul manico. Il pulsante di accensione lampeggerà in giallo e alla fine visualizzerà una spia verde fissa che indica che è pronto per l’uso.
  • Tornare a Vetscan Imagyst e confermare che lo scanner è online e la spia di stato è verde.

Controllare se lo scanner mostra una spia verde pulsante (lampeggiamento lento)

  • Se lo scanner visualizza una spia verde pulsante, premere il pulsante di accensione sul manico dello scanner. Il pulsante di accensione lampeggerà in giallo e alla fine visualizzerà una spia verde fissa, indicando che è pronto per l’uso.
  • Tornare a Vetscan Imagyst e confermare che lo scanner è online e la spia di stato è verde.

Controllare se lo scanner è acceso (la spia di stato è una luce verde fissa)

  • Se lo scanner è acceso, assicurarsi che lo scanner scelto all’interno di Vetscan Imagyst e lo scanner che si sta attualmente valutando siano gli stessi.
  • Se gli scanner sono gli stessi, premere il pulsante di accensione sul manico dello scanner. Il pulsante di accensione lampeggerà in giallo e alla fine visualizzerà una spia verde pulsante che indica che lo scanner è stato spento.

Importante: non scollegare il cavo di alimentazione senza spegnere lo scanner. Un’improvvisa perdita di alimentazione può danneggiare la memoria interna dei dati dello scanner e potenzialmente portare alla perdita o all’inutilizzabilità dei dati.

  • Una volta spento lo scanner, riaccenderlo premendo il pulsante di accensione sul manico. Il pulsante di accensione lampeggerà in giallo e alla fine visualizzerà una spia verde fissa che indica che è pronto per l’uso.
  • Tornare a Vetscan Imagyst e confermare che lo scanner è online e la spia di stato è verde.

Se si è tentato di spegnere e riaccendere lo strumento come descritto sopra e si verificano ancora problemi, potrebbe essere necessario scollegare completamente lo scanner.

  • Per prima cosa, spegnere lo scanner. Premere il pulsante di accensione sul manico dello scanner per spegnerlo. Il pulsante di accensione lampeggerà in giallo e alla fine visualizzerà una spia verde pulsante che indica che lo scanner è stato spento.

    Importante: non scollegare il cavo di alimentazione senza spegnere lo scanner. Un’improvvisa perdita di alimentazione può danneggiare la memoria interna dei dati dello scanner e potenzialmente portare alla perdita o all’inutilizzabilità dei dati.
  • Quando lo scanner è spento (mostra la spia verde pulsante), rimuovere il cavo di alimentazione. Attendere 20 secondi, quindi ricollegare il cavo allo scanner.
  • Premere il pulsante di accensione situato sul manico dello scanner. Il pulsante di accensione lampeggerà in rosso e alla fine visualizzerà una spia verde stabile, che indica che è pronto per l’uso.
  • Tornare a Vetscan Imagyst e confermare che lo scanner è online/verde.

Assicurarsi che la presa di alimentazione funzioni.

  • Contattare l’assistenza clienti se sono stati attuati tutti i suggerimenti di risoluzione dei problemi di cui sopra e si stanno ancora riscontrando problemi.

Passaggi aggiuntivi per la risoluzione dei problemi

Inoltre, può verificarsi uno dei seguenti casi:

Luce gialla fissa: L’accesso remoto è stato disattivato

  • Se si controlla lo scanner e la spia di stato è gialla fissa, l’accesso remoto allo scanner è stato disattivato. 
  • Se la rete utilizzata dispone di un firewall, assicurarsi che lo scanner sia autorizzato a utilizzare la connessione in uscita a Internet: 
    • Porte TCP 80 e 443 per l’utilizzo all’interno della stessa rete 
    • Porta TCP 471 per l’utilizzo dalla rete remota (richiesto).
  • Se il firewall utilizza un filtro MAC, l’indirizzo MAC dello scanner si trova sull’etichetta nella parte inferiore dello scanner. Deve essere consentito anche il traffico tra dispositivi della rete.
  • Se c’è ancora bisogno di aiuto, contattare l’assistenza clienti per ulteriore assistenza.

Giallo lampeggiante rapido: Aggiornamento in corso

  • Se si controlla lo scanner e la spia di stato è gialla e lampeggia rapidamente, al momento sta aggiornando il software interno. Non toccare il pulsante di accensione. Lo scanner dovrebbe completare presto l’aggiornamento del software e riavviarsi da solo.
  • Se lo scanner non è operativo entro 1 ora, contattare l’assistenza clienti. 

Spia di stato rossa: Connettività Internet

  • Se si controlla lo scanner e la spia di stato lampeggia in rosso, c’è un problema di connettività Internet. 
  • Controllare manualmente il cavo di rete per assicurarsi che sia saldamente collegato allo scanner.
  • Se il problema persiste, verificare il cavo e la connessione Internet all’area dell’ambulatorio.
  • Contattare l’assistenza clienti se il cavo di rete fornisce accesso a Internet ma la spia di stato rimane viola.
  • Se la spia dello scanner è di colore rosso costante, lo scanner è in uno stato di errore.  Contattare l’assistenza clienti.

Come abbiamo fatto?

Grundium: bloccaggio e sbloccaggio del blocco del vetrino

Pulizia di routine dello scanner (PDF)

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