Podręcznik rozwiązywania problemów ze skanerem Grundium

Shannon Mitchell Updated by Shannon Mitchell

Uszkodzony kontener wysyłkowy lub skaner

Jeśli otrzymasz skaner w uszkodzonym opakowaniu lub otrzymasz uszkodzony skaner, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Zoetis.

Kroki rozwiązywania problemów związanych z zasilaniem

Jeśli skaner nie działa poprawnie, spróbuj następujących rzeczy:

Sprawdź, czy skaner jest wyłączony (brak wskaźnika świetlnego w jakimkolwiek kolorze)

  • Jeśli skaner jest wyłączony, sprawdź przewód zasilający i upewnij się, że jest solidnie podłączony do skanera, transformatora i gniazdka. Chociaż przewód może wydawać się solidnie umieszczony na swoim miejscu, sprawdź ręcznie, czy tak jest.
  • Włącz skaner, naciskając przycisk zasilania na jego szyi. Przycisk zasilania będzie migał na żółto, a ostatecznie będzie świecił na zielono, co oznacza, że urządzenie jest gotowe do użycia.
  • Wróć do Vetscan Imagyst i potwierdź, że skaner jest online, a światło stanu jest zielone.

Sprawdź, czy na skanerze wyświetlane jest zielone pulsujące światło

  • Jeśli skaner wyświetla zielone pulsujące światło, naciśnij przycisk zasilania na szyi skanera. Przycisk zasilania będzie migał na żółto, a ostatecznie będzie świecił na zielono, co oznacza, że jest gotowy do użycia.
  • Wróć do Vetscan Imagyst i potwierdź, że skaner jest online, a światło stanu jest zielone.

Sprawdź, czy skaner jest włączony (światło stanu jest stałe zielone)

  • Jeśli skaner jest włączony, upewnij się, że skaner, który wybrałeś(-aś) w Vetscan Imagyst, jest taki sam jak skaner, który obecnie oceniasz.
  • Jeśli skanery są takie same, naciśnij przycisk zasilania na szyi skanera. Przycisk zasilania będzie migał na żółto, a ostatecznie będzie migał pulsacyjnie na zielono, co oznacza, że jest skaner jest wyłączony.

Ważne: Nie odłączaj przewodu zasilającego bez wyłączenia skanera. Nagła utrata zasilania może uszkodzić wewnętrzne przechowywanie danych skanera i potencjalnie prowadzić do utraty danych lub braku możliwości ich użycia.

  • Gdy skaner jest wyłączony, włącz go ponownie, naciskając przycisk zasilania na szyi. Przycisk zasilania będzie migał na żółto, a ostatecznie będzie świecił na zielono, co oznacza, że urządzenie jest gotowe do użycia.
  • Wróć do Vetscan Imagyst i potwierdź, że skaner jest online, a światło stanu jest zielone.

Jeśli próbowałeś(-aś) przeprowadzić cykl włączania zasilania, jak opisano powyżej, i nadal masz problemy, być może będziesz musiał(a) całkowicie odłączyć skaner.

  • Najpierw wyłącz skaner. Naciśnij przycisk zasilania na szyi skanera, aby go wyłączyć. Przycisk zasilania będzie migał na żółto, a ostatecznie będzie migał pulsacyjnie na zielono, co oznacza, że skaner został wyłączony.

    Ważne: Nie odłączaj przewodu zasilającego bez wyłączenia skanera. Nagła utrata zasilania może uszkodzić wewnętrzne przechowywanie danych skanera i potencjalnie prowadzić do utraty danych lub braku możliwości ich użycia.
  • Gdy skaner jest wyłączony (wyświetla zielone pulsujące światło), odłącz przewód zasilający. Poczekaj 20 sekund, a następnie podłącz ponownie kabel do skanera.
  • Naciśnij przycisk zasilania znajdujący się na szyi skanera. Przycisk zasilania będzie migał na czerwono, a ostatecznie będzie świecił na zielono, co oznacza, że jest gotowy do użycia.
  • Wróć do Vetscan Imagyst i potwierdź, że skaner jest online/swiatło jest zielone.

Upewnij się, że gniazdko elektryczne działa.

  • Skontaktuj się z obsługą klienta, jeśli próbowałeś(-aś) wszystkich powyższych sugestii dotyczących rozwiązywania problemów i nadal masz problemy.

Dodatkowe kroki rozwiązywania problemów

Dodatkowo może wystąpić jedno z następujących:

Stałe żółte światło: Zdalny dostęp został wyłączony

  • Jeśli sprawdzisz na skanerze i światło stanu jest stałe żółte, zdalny dostęp do skanera został wyłączony. 
  • Jeśli sieć, z której korzystasz, ma zaporę, upewnij się, że skaner ma pozwolenie na korzystanie z wychodzącego połączenia z Internetem: 
    • Porty TCP 80 i 443 do użytku w tej samej sieci 
    • Port TCP 471 do użytku z zdalnej sieci (wymagany).
  • Jeśli zapora sieciowa używa filtru MAC, adres MAC skanera znajduje się na etykiecie na dole skanera. Musi być również dozwlony ruch między urządzeniami w sieci.
  • Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Żółte szybkie miganie: Aktualizacja w toku

  • Jeśli sprawdzisz na skanerze, a światło stanu jest żółte i miga szybko, oznacza to, że trwa aktualizacja oprogramowania wewnętrznego. Nie dotykaj przycisku zasilania. Skaner powinien wkrótce zakończyć aktualizację oprogramowania i zrestartować się.
  • Jeśli skaner nie będzie działał w ciągu 1 godziny, skontaktuj się z obsługą klienta. 

Światło stanu czerwone: Łączność z Internetem

  • Jeśli sprawdzisz na skanerze i światło stanu miga na czerwono, oznacza to, że występuje problem z łącznością internetową. 
  • Ręcznie sprawdź kabel sieciowy, aby upewnić się, że jest solidnie podłączony do skanera.
  • Jeśli problem będzie się powtarzał, przetestuj kabel i połączenie internetowe w biurze.
  • Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli kabel sieciowy zapewnia dostęp do Internetu, ale światło stanu pozostaje fioletowa.
  • Jeśli światło skanera jest stałe czerwone, skaner jest w stanie błędu.  Skontaktuj się z obsługą klienta.

How did we do?

Grundium: blokowanie i odblokowywanie blokady preparatu

Rutynowe czyszczenie skanera (PDF)

Contact