Guía de solución de problemas del escáner Grundium

Shannon Mitchell Actualizado por Shannon Mitchell

Un contenedor de envío o un escáner dañados

Si recibe su escáner en un contenedor dañado o recibe un escáner dañado, póngase en contacto con su representante de Zoetis.

Pasos para solucionar problemas relacionados con la alimentación

Si el escáner no funciona correctamente, pruebe lo siguiente:

Compruebe si el escáner está apagado (sin indicador luminoso de estado de ningún color)

  • Si el escáner está apagado, compruebe el cable de alimentación y asegúrese de que esté firmemente conectado al escáner, al transformador y a la toma de corriente. Aunque parezca que un cable está firmemente colocado, compruebe manualmente que sea así.
  • Encienda el escáner pulsando el botón de encendido situado en el cuello. El botón de encendido parpadeará en amarillo y finalmente mostrará una luz verde fija, indicando que está listo para el uso.
  • Vuelva a Vetscan Imagyst y confirme que el escáner esté en línea y que la luz de estado sea verde.

Compruebe si el escáner muestra una luz verde con un parpadeo lento

  • Si el escáner muestra una luz verde con un parpadeo lento, pulse el botón de encendido situado en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en amarillo y finalmente mostrará una luz verde fija, indicando que está listo para el uso.
  • Vuelva a Vetscan Imagyst y confirme que el escáner esté en línea y que la luz de estado sea verde.

Compruebe si el escáner está encendido (la luz de estado es verde fija)

  • Si el escáner está encendido, asegúrese de que el escáner que eligió en Vetscan Imagyst y el escáner que esté evaluando actualmente sean el mismo.
  • Si los escáneres son el mismo, pulse el botón de encendido en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en amarillo y, finalmente, mostrará una luz verde con un parpadeo lento, indicando que el escáner se ha apagado.

Importante: No desconecte el cable de alimentación sin apagar el escáner. Una pérdida repentina de alimentación puede corromper el almacenamiento interno de datos del escáner y conllevar la pérdida o inutilización de los datos.

  • Una vez apagado el escáner, vuelva a encenderlo pulsando el botón de encendido del cuello. El botón de encendido parpadeará en amarillo y finalmente mostrará una luz verde fija, indicando que está listo para el uso.
  • Vuelva a Vetscan Imagyst y confirme que el escáner esté en línea y que la luz de estado sea verde.

Si ha intentado desconectar y volver a conectar la alimentación como se ha descrito anteriormente y sigue teniendo problemas, es posible que tenga que desenchufar el escáner por completo.

  • En primer lugar, apague el escáner. Pulse el botón de encendido del cuello del escáner para apagarlo. El botón de encendido parpadeará en amarillo y, finalmente, mostrará una luz verde con un parpadeo lento, indicando que el escáner se ha apagado.

    Importante: No desconecte el cable de alimentación sin apagar el escáner. Una pérdida repentina de alimentación puede corromper el almacenamiento interno de datos del escáner y conllevar la pérdida o inutilización de los datos.
  • Cuando el escáner esté apagado (se muestra la luz verde con un parpadeo lento), desconecte el cable de alimentación. Espere 20 segundos y vuelva a enchufar el cable al escáner.
  • Pulse el botón de encendido situado en el cuello del escáner. El botón de encendido parpadeará en rojo y finalmente mostrará una luz verde fija, indicando que está listo para el uso.
  • Vuelva a Vetscan Imagyst y confirme que el escáner esté en línea/verde.

Asegúrese de que la toma de corriente funcione.

  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si ha probado todas las recomendaciones de solución de problemas anteriores y sigue teniendo problemas.

Pasos adicionales para la solución de problemas

Además, podría ocurrir una de las siguientes cosas:

Luz amarilla fija: Se ha desactivado el acceso remoto

  • Si comprueba el escáner y la luz de estado es amarilla fija, el acceso remoto al escáner se ha desactivado. 
  • Si la red que utiliza tiene un cortafuegos, asegúrese de que el escáner tenga permiso para utilizar la conexión saliente a Internet: 
    • Puertos TCP 80 y 443 para uso dentro de la misma red 
    • Puerto TCP 471 para su uso en la red remota (obligatorio).
  • Si el cortafuegos utiliza un filtro MAC, la dirección MAC del escáner se encuentra en la etiqueta de la parte inferior del escáner. También debe permitirse el tráfico entre dispositivos de la red.
  • Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Parpadeo rápido amarillo: Actualización en curso

  • Si comprueba el escáner y la luz de estado es amarilla y parpadea rápidamente, significa que está actualizando su software interno. No pulse el botón de encendido. El escáner debería completar pronto la actualización del software y reiniciarse.
  • Si el escáner no está operativo en 1 hora, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. 

Luz de estado roja: Conectividad a Internet

  • Si comprueba el escáner y la luz de estado parpadea en rojo, hay un problema de conectividad a Internet. 
  • Compruebe manualmente el cable de red para asegurarse de que esté firmemente conectado al escáner.
  • Si el problema persiste, compruebe el cable y la conexión a Internet de la oficina.
  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si el cable de red proporciona acceso a Internet, pero la luz de estado permanece morada.
  • Si la luz del escáner es roja fija, este está en estado de error.  Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo nos ha ido?

Aspectos generales del escáner Grundium Ocus

Limpieza rutinaria del escáner (PDF)

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