Anleitung zur Fehlerbehebung bei Grundium-Scannern

Shannon Mitchell Aktualisiert von Shannon Mitchell

Ein beschädigter Versandbehälter oder Scanner

Wenn Sie Ihren Scanner in einer beschädigten Verpackung oder mit einem beschädigten Scanner erhalten, an Ihren Zoetis-Vertreter wenden.

Schritte zur Fehlerbehebung bei der Stromversorgung

Wenn der Scanner nicht richtig funktioniert, Folgendes versuchen:

Prüfen, ob der Scanner ausgeschaltet ist (keine Statusanzeige in einer beliebigen Farbe).

  • Wenn der Scanner ausgeschaltet ist, das Netzkabel überprüfen und sicherstellen, dass es fest an den Scanner, den Transformator und die Steckdose angeschlossen ist. Auch wenn ein Kabel fest zu sitzen scheint, noch einmal manuell überprüfen.
  • Den Scanner durch Drücken der Einschalttaste am oberen Teil des Geräts einschalten. Die Einschalttaste blinkt gelb und leuchtet schließlich grün, um anzuzeigen, dass das Gerät betriebsbereit ist.
  • Zu Vetscan Imagyst zurückkehren und überprüfen, dass der Scanner online ist und die Statusanzeige grün leuchtet.

Prüfen, ob der Scanner ein grünes (langsam blinkendes) Licht anzeigt.

  • Wenn der Scanner ein grünes langsam leuchtendes Licht anzeigt, die Einschalttaste am oberen Bereich des Scanners drücken. Die Einschalttaste blinkt gelb und leuchtet schließlich grün, um anzuzeigen, dass das Gerät betriebsbereit ist.
  • Zu Vetscan Imagyst zurückkehren und überprüfen, dass der Scanner online ist und die Statusanzeige grün leuchtet.

Prüfen, ob der Scanner eingeschaltet ist (die Statusleuchte leuchtet grün).

  • Wenn der Scanner eingeschaltet ist, überprüfen, ob der Scanner, den Sie in Vetscan Imagyst ausgewählt haben, und der Scanner, den Sie gerade auswerten, identisch sind.
  • Wenn es sich um den gleichen Scanner handelt, die Einschalttaste am oberen Teil des Scanners drücken. Die Einschalttaste blinkt gelb und zeigt schließlich ein langsam blinkendes grünes Licht an, das angibt, dass der Scanner ausgeschaltet wurde.

Wichtig: Das Netzkabel nicht abziehen, ohne den Scanner auszuschalten. Ein plötzlicher Stromausfall kann den internen Datenspeicher des Scanners beschädigen und möglicherweise zu Datenverlust oder Unbrauchbarkeit führen.

  • Sobald der Scanner ausgeschaltet ist, den Scanner durch Drücken der Einschalttaste am oberen Teil des Geräts wieder einschalten. Die Einschalttaste blinkt gelb und leuchtet schließlich grün, um anzuzeigen, dass das Gerät betriebsbereit ist.
  • Zu Vetscan Imagyst zurückkehren und überprüfen, dass der Scanner online ist und die Statusanzeige grün leuchtet.

Wenn Sie versucht haben, den Scanner wie oben beschrieben aus- und wieder einzuschalten, aber weiterhin Probleme auftreten, müssen Sie ihn eventuell ganz vom Stromnetz trennen.

  • Zunächst den Scanner ausschalten. Die Einschalttaste am oberen Bereich des Scanners drücken, um ihn auszuschalten. Die Einschalttaste blinkt gelb und zeigt schließlich ein langsam blinkendes grünes Licht an, das angibt, dass der Scanner ausgeschaltet wurde.


Wichtig: Das Netzkabel nicht abziehen, ohne den Scanner auszuschalten. Ein plötzlicher Stromausfall kann den internen Datenspeicher des Scanners beschädigen und möglicherweise zu Datenverlust oder Unbrauchbarkeit führen.

  • Wenn der Scanner ausgeschaltet ist (das grüne Licht leuchtet langsam), das Netzkabel abziehen. 20 Sekunden warten, dann das Kabel wieder in den Scanner stecken.
  • Die Einschalttaste am oberen Bereich des Scanners drücken. Die Einschalttaste blinkt rot und leuchtet schließlich grün, um anzuzeigen, dass das Gerät betriebsbereit ist.
  • Zu Vetscan Imagyst zurückkehren und überprüfen, ob der Scanner online ist/grün leuchtet.

Überprüfen, ob die Steckdose funktioniert.

  • An den Kundendienst wenden, wenn Sie alle oben genannten Vorschläge zur Fehlerbehebung ausprobiert haben und immer noch Probleme auftreten.

Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung

Zusätzlich kann einer der folgenden Fälle eintreten:

Gelbes Licht: Der Fernzugriff wurde deaktiviert.

  • Wenn Sie den Scanner überprüfen und die Statusleuchte gelb leuchtet, wurde der Fernzugriff auf den Scanner deaktiviert. 
  • Wenn das von Ihnen verwendete Netzwerk über eine Firewall verfügt, sicherstellen, dass der Scanner die ausgehende Verbindung zum Internet nutzen darf: 
    • TCP-Ports 80 und 443 für die Verwendung innerhalb desselben Netzes 
    • TCP-Port 471 zur Verwendung aus dem entfernten Netz (erforderlich).
  • Wenn die Firewall einen MAC-Filter verwendet, befindet sich die MAC-Adresse des Scanners auf dem Etikett an der Unterseite des Scanners. Der Verkehr zwischen den Geräten im Netz muss ebenfalls erlaubt sein.
  • Wenn Sie noch Hilfe benötigen, bitte an den Kundendienst für weitere Unterstützung wenden.

Gelbes, schnell blinkendes Licht: Software wird aktualisiert

  • Wenn Sie den Scanner überprüfen und die Statusanzeige gelb leuchtet und schnell blinkt, wird die interne Software gerade aktualisiert. Nicht die Einschalttaste betätigen. Der Scanner sollte das Software-Update bald abschließen und sich neu starten.
  • Wenn der Scanner nicht innerhalb einer Stunde betriebsbereit ist, an den Kundendienst wenden. 

Rote Statusleuchte: Internetkonnektivität

  • Wenn Sie den Scanner überprüfen und die Statusanzeige rot blinkt, liegt ein Problem mit der Internetverbindung vor. 
  • Das Netzwerkkabel manuell überprüfen, um sicherzustellen, dass es fest am Scanner angeschlossen ist.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, das Kabel und die Internetverbindung zum Büro testen.
  • An den Kundendienst wenden, wenn das Netzwerkkabel den Internetzugang ermöglicht, die Statusleuchte jedoch violett bleibt.
  • Leuchtet die Scannerleuchte rot, befindet sich der Scanner in einem Fehlerzustand.  Den Kundendienst kontaktieren.

Wie haben wir abgeschnitten?

Grundium: Öffnen und Schließen der Objektträgerarretierung

Routinemäßige Scannerreinigung (PDF)

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