Guide de dépannage du scanner Grundium

Shannon Mitchell Mis à jour par Shannon Mitchell

Un conteneur d'expédition ou un scanner endommagé

Si vous recevez votre scanner dans un conteneur endommagé ou recevez un scanner endommagé, contactez votre représentant Zoetis.

Étapes de dépannage lié à l'alimentation électrique

Si le scanner ne fonctionne pas correctement, essayez ce qui suit :

Vérifiez si le scanner est éteint (aucun voyant d'état d'aucune couleur)

  • Si le scanner est éteint, vérifiez le câble d’alimentation et assurez-vous qu’il est fermement connecté au scanner, au transformateur et à la prise. Même si le câble semble fermement en place, vérifiez manuellement qu'il l'est bien.
  • Allumez le scanner en appuyant sur le bouton d'alimentation situé sur son col. Le bouton d'alimentation clignotera en jaune et finira par afficher une lumière verte fixe indiquant qu'il est prêt à être utilisé.
  • Revenez à Vetscan Imagyst et confirmez que le scanner est en ligne et que le voyant d’état est vert.

Vérifiez si le scanner affiche un voyant vert clignotant (clignotement lent)

  • Si le scanner affiche un voyant vert, appuyez sur le bouton d'alimentation situé sur le col du scanner. Le bouton d'alimentation clignotera en jaune et finira par afficher une lumière verte fixe indiquant qu'il est prêt à être utilisé.
  • Revenez à Vetscan Imagyst et confirmez que le scanner est en ligne et que le voyant d’état est vert.

Vérifiez si le scanner est allumé (le voyant d'état est vert fixe)

  • Si le scanner est allumé, assurez-vous que le scanner que vous avez choisi dans Vetscan Imagyst est bien celui que vous êtes en train d’évaluer.
  • Si les scanners sont bien les mêmes, appuyez sur le bouton d'alimentation situé sur le col du scanner. Le bouton d'alimentation clignotera en jaune et finira par afficher une lumière verte clignotant lentement, indiquant que le scanner a été éteint.

Important : Ne débranchez pas le câble d’alimentation avant d’avoir éteint le scanner. Une panne de courant soudaine peut compromettre le stockage de données interne du scanner et risque d’entraîner une perte de données ou de rendre l’appareil inutilisable.

  • Une fois le scanner éteint, rallumez-le en appuyant sur le bouton d'alimentation situé sur son col. Le bouton d'alimentation clignotera en jaune et finira par afficher une lumière verte fixe indiquant qu'il est prêt à être utilisé.
  • Revenez à Vetscan Imagyst et confirmez que le scanner est en ligne et que le voyant d’état est vert.

Si vous avez tenté d'éteindre et de rallumer l'appareil comme décrit ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être débrancher complètement le scanner.

  • Tout d’abord, éteignez le scanner. Appuyez sur le bouton d'alimentation situé sur le col du scanner pour l'éteindre. Le bouton d'alimentation clignotera en jaune et finira par afficher une lumière verte clignotant lentement, indiquant que le scanner a été éteint.

    Important : Ne débranchez pas le câble d’alimentation avant d’avoir éteint le scanner. Une panne de courant soudaine peut compromettre le stockage de données interne du scanner et risque d’entraîner une perte de données ou de rendre l’appareil inutilisable.
  • Lorsque le scanner est éteint (voyant vert clignotant lentement), retirez le câble d’alimentation. Attendez 20 secondes, puis rebranchez le câble sur le scanner.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation situé sur le col du scanner. Le bouton d'alimentation clignotera en rouge et finira par afficher une lumière verte fixe indiquant qu'il est prêt à être utilisé.
  • Revenez à Vetscan Imagyst et confirmez que le scanner est en ligne/lumière verte.

Assurez-vous que la prise de courant fonctionne.

  • Contactez le support client si vous avez essayé toutes les suggestions de dépannage ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes.

Étapes de dépannage supplémentaires

En outre, l’une des situations suivantes peut se produire :

Voyant jaune fixe : L'accès à distance a été désactivé

  • Si vous vérifiez le scanner et que le voyant d'état est jaune fixe, l'accès à distance au scanner a été désactivé. 
  • Si le réseau que vous utilisez dispose d'un pare-feu, assurez-vous que le scanner est autorisé à utiliser la connexion sortante vers Internet : 
    • Ports TCP 80 et 443 à utiliser au sein du même réseau 
    • Port TCP 471 pour une utilisation depuis le réseau distant (obligatoire).
  • Si le pare-feu utilise un filtre MAC, l'adresse MAC du scanner se trouve sur l'étiquette située au bas du scanner. Le trafic entre les appareils du réseau doit également être autorisé.
  • Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le support client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Voyant jaune à clignotement rapide : Mise à jour en cours

  • Si vous vérifiez le scanner et que le voyant d'état est jaune avec un clignotement rapide, l’appareil est en train de mettre à jour son logiciel interne. Ne touchez pas le bouton d'alimentation. Le scanner devrait bientôt terminer la mise à jour du logiciel et redémarrer.
  • Si le scanner n'est pas opérationnel dans l'heure qui suit, contactez le support client. 

Voyant d'état rouge : Connectivité Internet

  • Si vous vérifiez le scanner et que le voyant d'état clignote en rouge, il y a un problème de connectivité Internet. 
  • Vérifiez manuellement le câble réseau pour vous assurer qu'il est fermement connecté au scanner.
  • Si le problème persiste, testez le câble et la connexion Internet du bureau.
  • Contactez le support client si le câble réseau fournit un accès Internet mais que le voyant d'état reste violet.
  • Si le voyant du scanner est rouge fixe, le scanner est dans un état d'erreur.  Contactez le support client.

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