Grundium スキャナーのトラブルシューティング ガイド

Shannon Mitchell Updated by Shannon Mitchell

破損した輸送容器またはスキャナー

スキャナーが破損した容器で届いた場合、または破損したスキャナーを受け取った場合は、 Zoetis の担当者にご連絡ください。

電源関連のトラブルシューティング手順

スキャナーが正しく動作しない場合は、次の操作を試してください。

スキャナーがオフになっているかどうかを確認します（ステータス ライト インジケータがどの色も点灯しません）。

  • スキャナーの電源がオフになっている場合は、電源コードをチェックして、スキャナー、変圧器、コンセントにしっかりと接続されていることを確認してください。コードがしっかりと固定されているように見えても、手動で確認してください。
  • スキャナーの首の部分にある電源ボタンを押して電源を入れます。電源ボタンが黄色に点滅し、最終的に緑色の点灯が点灯して使用可能になったことを示します。
  • ベトスキャン イマジストに戻り、スキャナーがオンラインになっていて、ステータス ライトが緑色になっていることを確認します。

スキャナーに緑色の呼吸（ゆっくり点滅）ライトが表示されているかどうかを確認します

  • スキャナーに緑色の呼吸ライトが表示されたら、スキャナーのネックにある電源ボタンを押します。電源ボタンが黄色に点滅し、最終的に緑色の点灯が点灯して使用可能になったことを示します。
  • ベトスキャン イマジストに戻り、スキャナーがオンラインになっていて、ステータス ライトが緑色になっていることを確認します。

スキャナーがオンになっているかどうかを確認します（ステータス ライトが緑色に点灯しているかどうか）。

  • スキャナーがオンになっている場合は、 ベトスキャン イマジスト内で選択したスキャナーと現在評価しているスキャナーが同じであることを確認してください。
  • スキャナーが同じ場合は、スキャナーのネックにある電源ボタンを押します。電源ボタンが黄色に点滅し、最終的に緑色の点滅ライトが表示され、スキャナーの電源がオフになったことを示します。

重要:スキャナーをシャットダウンせず電源コードを抜かないでください。突然の電源喪失により、スキャナーの内部データストレージが破損し、データの損失や使用不能につながる可能性があります。

  • スキャナーの電源がオフになったら、ネック部分にある電源ボタンを押して再度オンにします。電源ボタンが黄色に点滅し、最終的に緑色の点灯が点灯して使用可能になったことを示します。
  • ベトスキャン イマジストに戻り、スキャナーがオンラインになっていて、ステータス ライトが緑色になっていることを確認します。

上記のように電源を入れ直しても問題が解決しない場合は、スキャナーの電源プラグを完全に抜く必要がある場合があります。

  • まず、スキャナーの電源をオフにします。スキャナーのネックにある電源ボタンを押して電源をオフにします。電源ボタンが黄色に点滅し、最終的に緑色の点滅ライトが表示され、スキャナーの電源がオフになったことを示します。

    重要: スキャナーをシャットダウンせず電源コードを抜かないでください。突然の電源喪失により、スキャナーの内部データストレージが破損し、データの損失や使用不能につながる可能性があります。
  • スキャナーの電源がオフになったら（緑色の呼吸ライトが点灯）、電源コードを取り外します。20 秒待ってから、コードをスキャナーに再度差し込みます。
  • スキャナーのネック部分にある電源ボタンを押します。電源ボタンが赤色に点滅し、最終的に緑色の点灯が点灯して使用可能になったことを示します。
  • ベトスキャン イマジストに戻り、スキャナーがオンライン／緑色になっていることを確認します。

電源コンセントが機能していることを確認してください。

  • 上記のトラブルシューティングの提案をすべて試しても問題が解決しない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。

追加のトラブルシューティング手順

さらに、次のいずれかが発生する場合があります。

黄色の点灯:リモートアクセスが無効になっています

  • スキャナーをチェックしてステータス ライトが黄色に点灯している場合は、スキャナーへのリモート アクセスが無効になっています。
  • 使用するネットワークにファイアウォールがある場合は、スキャナーがインターネットへの送信接続を使用できることを確認してください。
    • 同じネットワーク内で使用するTCPポート80と443 
    • リモート ネットワークから使用するための TCP ポート 471 (必須)。
  • ファイアウォールが MAC フィルターを使用する場合、スキャナーの MAC アドレスはスキャナーの下部にあるラベルに記載されています。ネットワーク内のデバイス間のトラフィックも許可する必要があります。
  • さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サポートに連絡して追加のサポートを受けてください。

黄色の高速点滅更新中

  • スキャナーをチェックして、ステータス ライトが黄色で高速点滅している場合は、現在内部ソフトウェアを更新中です。電源ボタンに触れないでください。スキャナーはすぐにソフトウェアの更新を完了し、再起動します。
  • スキャナーが 1 時間以内に動作しない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。

赤色のステータスライト:インターネット接続

  • スキャナーをチェックしてステータス ライトが赤く点滅している場合は、インターネット接続に問題があります。
  • ネットワーク ケーブルがスキャナーにしっかりと接続されていることを手動で確認します。
  • 問題が解決しない場合は、ケーブルとオフィススペースへのインターネット接続をテストしてください。
  • ネットワーク ケーブルでインターネットにアクセスできるにもかかわらず、ステータス ライトが紫色のままの場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。
  • スキャナーのライトが赤く点灯している場合、スキャナーはエラー状態です。 カスタマーサポートにお問い合わせください。

How did we do?

Grundium：スライドロックのロックとロック解除

定期的なスキャナーのクリーニング (PDF)

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