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Grundium スキャナーのトラブルシューティング ガイド
Updated
by Shannon Mitchell
破損した輸送容器またはスキャナー
スキャナーが破損した容器で届いた場合、または破損したスキャナーを受け取った場合は、 Zoetis の担当者にご連絡ください。
電源関連のトラブルシューティング手順
スキャナーが正しく動作しない場合は、次の操作を試してください。
スキャナーがオフになっているかどうかを確認します(ステータス ライト インジケータがどの色も点灯しません)。
- スキャナーの電源がオフになっている場合は、電源コードをチェックして、スキャナー、変圧器、コンセントにしっかりと接続されていることを確認してください。コードがしっかりと固定されているように見えても、手動で確認してください。
- スキャナーの首の部分にある電源ボタンを押して電源を入れます。電源ボタンが黄色に点滅し、最終的に緑色の点灯が点灯して使用可能になったことを示します。
- ベトスキャン イマジストに戻り、スキャナーがオンラインになっていて、ステータス ライトが緑色になっていることを確認します。
スキャナーに緑色の呼吸(ゆっくり点滅)ライトが表示されているかどうかを確認します
- スキャナーに緑色の呼吸ライトが表示されたら、スキャナーのネックにある電源ボタンを押します。電源ボタンが黄色に点滅し、最終的に緑色の点灯が点灯して使用可能になったことを示します。
- ベトスキャン イマジストに戻り、スキャナーがオンラインになっていて、ステータス ライトが緑色になっていることを確認します。
スキャナーがオンになっているかどうかを確認します(ステータス ライトが緑色に点灯しているかどうか)。
- スキャナーがオンになっている場合は、 ベトスキャン イマジスト内で選択したスキャナーと現在評価しているスキャナーが同じであることを確認してください。
- スキャナーが同じ場合は、スキャナーのネックにある電源ボタンを押します。電源ボタンが黄色に点滅し、最終的に緑色の点滅ライトが表示され、スキャナーの電源がオフになったことを示します。
重要:スキャナーをシャットダウンせず電源コードを抜かないでください。突然の電源喪失により、スキャナーの内部データストレージが破損し、データの損失や使用不能につながる可能性があります。
- スキャナーの電源がオフになったら、ネック部分にある電源ボタンを押して再度オンにします。電源ボタンが黄色に点滅し、最終的に緑色の点灯が点灯して使用可能になったことを示します。
- ベトスキャン イマジストに戻り、スキャナーがオンラインになっていて、ステータス ライトが緑色になっていることを確認します。
上記のように電源を入れ直しても問題が解決しない場合は、スキャナーの電源プラグを完全に抜く必要がある場合があります。
- まず、スキャナーの電源をオフにします。スキャナーのネックにある電源ボタンを押して電源をオフにします。電源ボタンが黄色に点滅し、最終的に緑色の点滅ライトが表示され、スキャナーの電源がオフになったことを示します。
重要: スキャナーをシャットダウンせず電源コードを抜かないでください。突然の電源喪失により、スキャナーの内部データストレージが破損し、データの損失や使用不能につながる可能性があります。 - スキャナーの電源がオフになったら(緑色の呼吸ライトが点灯)、電源コードを取り外します。20 秒待ってから、コードをスキャナーに再度差し込みます。
- スキャナーのネック部分にある電源ボタンを押します。電源ボタンが赤色に点滅し、最終的に緑色の点灯が点灯して使用可能になったことを示します。
- ベトスキャン イマジストに戻り、スキャナーがオンライン/緑色になっていることを確認します。
電源コンセントが機能していることを確認してください。
- 上記のトラブルシューティングの提案をすべて試しても問題が解決しない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。
追加のトラブルシューティング手順
さらに、次のいずれかが発生する場合があります。
黄色の点灯:リモートアクセスが無効になっています
- スキャナーをチェックしてステータス ライトが黄色に点灯している場合は、スキャナーへのリモート アクセスが無効になっています。
- 使用するネットワークにファイアウォールがある場合は、スキャナーがインターネットへの送信接続を使用できることを確認してください。
- 同じネットワーク内で使用するTCPポート80と443
- リモート ネットワークから使用するための TCP ポート 471 (必須)。
- ファイアウォールが MAC フィルターを使用する場合、スキャナーの MAC アドレスはスキャナーの下部にあるラベルに記載されています。ネットワーク内のデバイス間のトラフィックも許可する必要があります。
- さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サポートに連絡して追加のサポートを受けてください。
黄色の高速点滅更新中
- スキャナーをチェックして、ステータス ライトが黄色で高速点滅している場合は、現在内部ソフトウェアを更新中です。電源ボタンに触れないでください。スキャナーはすぐにソフトウェアの更新を完了し、再起動します。
- スキャナーが 1 時間以内に動作しない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。
赤色のステータスライト:インターネット接続
- スキャナーをチェックしてステータス ライトが赤く点滅している場合は、インターネット接続に問題があります。
- ネットワーク ケーブルがスキャナーにしっかりと接続されていることを手動で確認します。
- 問題が解決しない場合は、ケーブルとオフィススペースへのインターネット接続をテストしてください。
- ネットワーク ケーブルでインターネットにアクセスできるにもかかわらず、ステータス ライトが紫色のままの場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。
- スキャナーのライトが赤く点灯している場合、スキャナーはエラー状態です。 カスタマーサポートにお問い合わせください。