Guide de dépannage de l’analyseur Grundium

Shannon Mitchell Mis à jour par Shannon Mitchell

Un contenant d’expédition ou un analyseur endommagé

Si vous recevez votre analyseur dans un contenant endommagé ou si vous recevez un analyseur endommagé, communiquez avec votre représentant Zoetis.

Étapes de dépannage liées à l’alimentation

Si l’analyseur ne fonctionne pas correctement, essayez ce qui suit :

Vérifier si l’analyseur est éteint (aucun voyant d’état, quelle que soit la couleur)

  • Si l’analyseur est éteint, vérifiez le cordon d’alimentation et assurez-vous qu’il est bien connecté à l’analyseur, au transformateur et à la prise. Bien qu’un cordon puisse paraître bien en place, vérifiez manuellement qu’il l’est.
  • Allumez l’analyseur en appuyant sur le bouton d’alimentation situé sur son cou. Le bouton d’alimentation clignote en jaune et finit par afficher un voyant vert fixe indiquant qu’il est prêt à être utilisé.
  • Retournez à Vetscan Imagyst et confirmez que l’analyseur est en ligne et que le voyant d’état est vert.

Vérifiez si l’analyseur affiche un voyant à pulsations vert (clignotement lent)

  • Si l’analyseur affiche un voyant à pulsations vert, appuyez sur le bouton d’alimentation situé sur le col de l’analyseur. Le bouton d’alimentation clignote en jaune et affiche éventuellement un voyant vert fixe, indiquant qu’il est prêt à être utilisé.
  • Retournez à Vetscan Imagyst et confirmez que l’analyseur est en ligne et que le voyant d’état est vert.

Vérifiez si l’analyseur est allumé (le voyant d’état est un voyant vert fixe)

  • Si l’analyseur est allumé, assurez-vous que l’analyseur que vous avez choisi dans Vetscan Imagyst et l’analyseur que vous êtes en train d’évaluer sont identiques.
  • Si les analyseurs sont identiques, appuyez sur le bouton d’alimentation situé sur le cou de l’analyseur. Le bouton d’alimentation clignotera en jaune et finira par afficher un voyant à pulsations vert indiquant que l’analyseur a été éteint.

Important : Ne débranchez pas le cordon d’alimentation sans éteindre l’analyseur. Une perte de courant soudaine peut corrompre le stockage interne des données de l’analyseur et potentiellement entraîner une perte de données ou une inutilisabilité.

  • Une fois l’analyseur éteint, rallumez l’analyseur en appuyant sur le bouton d’alimentation situé sur le cou. Le bouton d’alimentation clignote en jaune et finit par afficher un voyant vert fixe indiquant qu’il est prêt à être utilisé.
  • Retournez à Vetscan Imagyst et confirmez que l’analyseur est en ligne et que le voyant d’état est vert.

Si vous avez essayé de mettre l’analyseur hors tension puis sous tension comme décrit ci-dessus et que vous éprouvez toujours des problèmes, vous devrez peut-être débrancher complètement l’analyseur.

  • Premièrement, éteignez l’analyseur. Appuyez sur le bouton d’alimentation situé sur le cou de l’analyseur pour l’éteindre. Le bouton d’alimentation clignotera en jaune et finira par afficher un voyant à pulsations vert indiquant que l’analyseur a été éteint.

    Important : Ne débranchez pas le cordon d’alimentation sans éteindre l’analyseur. Une perte de courant soudaine peut corrompre le stockage interne des données de l’analyseur et potentiellement entraîner une perte de données ou une inutilisabilité.
  • Lorsque l’analyseur est éteint (affichant le voyant à pulsations vert), retirez le cordon d’alimentation. Attendez 20 secondes, puis rebranchez le cordon dans l’analyseur.
  • Appuyez sur le bouton d’alimentation situé sur le cou de l’analyseur. Le bouton d’alimentation clignotera en rouge et finira par afficher un voyant vert fixe, indiquant qu’il est prêt à être utilisé.
  • Retournez à Vetscan Imagyst et confirmez que l’analyseur est en ligne/vert.

Assurez-vous que la prise de courant fonctionne.

  • Communiquez avec le service à la clientèle si vous avez tenté toutes les suggestions de dépannage ci-dessus et que vous éprouvez toujours des problèmes.

Étapes de dépannage supplémentaires

De plus, l’une des situations suivantes peut se produire :

Voyant jaune fixe : L’accès à distance a été désactivé

  • Si vous vérifiez l’analyseur et que le voyant d’état est jaune et ne clignote pas, l’accès à distance à l’analyseur a été désactivé. 
  • Si le réseau que vous utilisez est doté d’un pare-feu, assurez-vous que l’analyseur est autorisé à utiliser la connexion sortante à Internet : 
    • Ports TCP 80 et 443 pour une utilisation au sein d’un même réseau 
    • Port TCP 471 pour une utilisation à partir du réseau distant (obligatoire).
  • Si le pare-feu utilise un filtre MAC, l’adresse MAC de l’analyseur figure sur l’étiquette au bas de l’analyseur. Le trafic entre les périphériques du réseau doit également être autorisé.
  • Si vous avez toujours besoin d’aide, communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Clignotement rapide jaune : Mise à jour en cours

  • Si vous vérifiez l’analyseur et que le voyant d’état est jaune et clignote rapidement, il met actuellement à jour son logiciel interne. Ne touchez pas au bouton d’alimentation. L’analyseur devrait bientôt terminer la mise à jour logicielle et redémarrer lui-même.
  • Si l’analyseur n’est pas opérationnel dans l’heure qui suit, communiquez avec le service à la clientèle. 

Voyant d’état rouge : Connectivité Internet

  • Si vous vérifiez l’analyseur et que le voyant d’état clignote en rouge, il y a un problème de connectivité Internet. 
  • Vérifiez manuellement le câble réseau pour vous assurer qu’il est bien connecté à l’analyseur.
  • Si le problème persiste, testez le câble et la connexion Internet à l’espace de bureau.
  • Communiquez avec le service à la clientèle si le câble réseau fournit un accès Internet, mais que le voyant d’état reste violet.
  • Si le voyant de l’analyseur est rouge et ne clignote pas, l’analyseur est dans un état d’erreur.  Communiquez avec le service à la clientèle.

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